ODBIERZ TWÓJ BONUS :: »

Jak projektować usługi. Niezawodne zasady w praktycznym zastosowaniu Marc Stickdorn, Markus Edgar Hormess, Adam Lawrence, Jakob Schneider

(ebook) (audiobook) (audiobook)
Autorzy:
Marc Stickdorn, Markus Edgar Hormess, Adam Lawrence, Jakob Schneider
Wydawnictwo:
Helion
Wydawnictwo:
Helion
Ocena:
Bądź pierwszym, który oceni tę książkę
Stron:
528
Druk:
oprawa miękka
Dostępne formaty:
     PDF
     ePub
     Mobi
Czytaj fragment
Książka
129,00 zł

Powiadom mnie, gdy książka będzie dostępna

Ebook
39,90 zł 129,00 zł (-69%)
64,50 zł najniższa cena z 30 dni

Dodaj do koszyka Dostępny natychmiast po opłaceniu zakupu lub Kup na prezent Kup 1-kliknięciem

Przenieś na półkę

Do przechowalni

Powiadom o dostępności audiobooka »

Czego się nauczysz?

  • Analizowania potrzeb i oczekiwań klientów w kontekście usług
  • Rozpoznawania wyzwań organizacyjnych, takich jak silosy i potrzeba innowacji
  • Definiowania i interpretowania pojęcia projektowania usług w różnych ujęciach
  • Stosowania kluczowych narzędzi: person, map podróży, map systemów i prototypów
  • Przeprowadzania procesu badawczego, w tym planowania, zbierania i analizowania danych
  • Wykorzystywania różnorodnych metod badawczych, takich jak wywiady, etnografia czy warsztaty
  • Tworzenia i wdrażania procesu ideacji - generowania, selekcji i dokumentowania pomysłów
  • Wykorzystywania technik kreatywnych do rozwijania i grupowania pomysłów
  • Prototypowania usług, produktów i środowisk z użyciem różnych metod i narzędzi
  • Planowania i realizacji wdrożenia usług oraz zarządzania zmianą w organizacji
  • Zarządzania procesem projektowania usług, w tym iteracji, dokumentacji i budżetowania
  • Prowadzenia warsztatów projektowych oraz stosowania technik facylitacji
  • Organizowania przestrzeni sprzyjającej projektowaniu usług i innowacjom
  • Wdrażania projektowania usług w organizacji, budowania zespołów i rozwijania kompetencji
  • Skalowania i osadzania projektowania usług w kulturze organizacyjnej
  • Wykorzystywania studiów przypadków do nauki praktycznych zastosowań service design

Projektowanie usług oraz projektowanie wrażeń użytkownika nie dotyczy tylko oprogramowania. Narzędzia i techniki, jakie oferuje, można wykorzystać w praktycznym funkcjonowaniu właściwie każdej organizacji, której zależy na lepszym działaniu na rzecz klientów, obywateli czy własnych pracowników. Są bezcenne przy łączeniu silosów operacyjnych i doskonaleniu wewnętrznej współpracy w organizacji - dzięki wdrożeniu zasad projektowania usług można doprowadzić do tego, aby ludzie współdziałali bardziej efektywnie i z większą radością. Projektowanie usług doczekało się obszernych podstaw teoretycznych. Aby jednak odpowiednio z nich skorzystać, konieczne jest spojrzenie na tę dziedzinę z perspektywy rzeczywistego świata.

Ta książka jest podręcznikiem dla praktyków. Zawiera zbiór narzędzi, katalog metod, przewodnik ułatwiający pracę, mnóstwo przykładów i studiów przypadku. Znalazły się tutaj również jasne wskazówki dotyczące przeprowadzania procesu projektowania usług. Opisano, jak łatwo doprowadzić środowiska biznesowe i specjalistów od projektowania do współpracy. Po ogólniejszym omówieniu procesu ustanawiania i realizowania inicjatyw w zakresie projektowania usług zaprezentowano także szczegóły facylitacji przedsięwzięcia i kształtowania jego otoczenia. Wiele spośród uwzględnionych w tekście metod i narzędzi zostało już dobrze opisanych. Tutaj natomiast, poza ich prezentacją, dodano szereg wskazówek i porad najlepszych ekspertów w dziedzinie projektowania usług. W ten sposób umożliwiono powiązanie doświadczenia z działalnością operacyjną i sukcesem biznesowym oraz budowaniem kultury klientocentryzmu.

  • Czemu służy projektowanie usług i co to właściwie jest
  • Narzędzia do projektowania usług
  • Proces badawczy i planowanie ideacji
  • Prototypowanie usług
  • Zarządzanie procesem projektowania usług
  • Wdrażanie projektowania usług w organizacji i tworzenie warunków dla innowacji

Książka została napisana i zaprojektowana przez Marca Stickdorna, Adama Lawrence'a, Markusa Hormessa i Jakoba Schneidera. Autorzy współpracują ze sobą od kilkunastu lat: realizują projekty, szkolą, doradzają i zakładają start-upy. W 2013 roku założyli szkołę kształcącą przyszłych projektantów usług. Lawrence i Hormess są znani również jako inicjatorzy akcji Global Service Jam.

Projektowanie usług: dość teorii, czas na działanie!

Wybrane bestsellery

Zobacz pozostałe książki z serii

Helion - inne książki

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
1. Czym jest projektowanie usług i dlaczego warto się nim zainteresować?
Projektowanie usług to interdyscyplinarne podejście do tworzenia i doskonalenia usług, które koncentruje się na potrzebach użytkowników, efektywności organizacji oraz innowacyjności. Pozwala na lepsze zrozumienie klientów, usprawnienie procesów i budowanie przewagi konkurencyjnej.
2. Jakie praktyczne narzędzia i metody znajdę w tej książce?
Książka zawiera szczegółowe opisy narzędzi takich jak persony, mapy podróży i systemów, prototypowanie usług, szablony modeli biznesowych oraz liczne metody badawcze i ideacyjne. Wszystkie zostały zilustrowane przykładami i studiami przypadków.
3. Czy książka pomoże mi wdrożyć projektowanie usług w mojej organizacji?
Tak, publikacja krok po kroku przeprowadza przez proces wdrażania projektowania usług - od badań i planowania, przez prototypowanie, aż po implementację i zarządzanie zmianą. Zawiera także wskazówki dotyczące budowania zespołu, prowadzenia warsztatów i tworzenia odpowiedniego środowiska.
4. Czy znajdę tu konkretne przykłady zastosowania projektowania usług?
Tak, książka obfituje w studia przypadków z różnych branż i środowisk, pokazujące praktyczne wdrożenia i rezultaty projektowania usług - zarówno w firmach, jak i instytucjach publicznych czy start-upach.
5. W jaki sposób ta książka może wesprzeć moją naukę lub rozwój zawodowy?
Otrzymasz usystematyzowaną wiedzę, gotowe narzędzia i praktyczne wskazówki, które możesz od razu wykorzystać w pracy nad własnymi projektami. Książka jest cenna zarówno dla osób uczących się, jak i praktyków chcących podnieść swoje kompetencje.
6. Czy publikacja nadaje się do samodzielnej nauki?
Tak, książka została napisana przystępnym językiem i zawiera przewodniki krok po kroku, ułatwiające samodzielne zgłębianie tematu oraz wdrażanie poznanych metod w praktyce.
7. Jak szybko po zakupie mogę zacząć korzystać z książki?
Po zakupie wersji drukowanej książka zostanie wysłana do Ciebie kurierem lub pocztą. W przypadku wersji elektronicznej (ebook), dostęp do pliku otrzymasz natychmiast po zaksięgowaniu płatności.
8. Czy książka obejmuje zarówno aspekty teoretyczne, jak i praktyczne projektowania usług?
Tak, publikacja łączy solidne podstawy teoretyczne z bogatym zestawem praktycznych narzędzi, przykładów i porad ekspertów, co pozwala na skuteczne zastosowanie wiedzy w realnych projektach.

Zamknij

Przenieś na półkę
Dodano produkt na półkę
Usunięto produkt z półki
Przeniesiono produkt do archiwum
Przeniesiono produkt do biblioteki
Proszę czekać...
ajax-loader

Zamknij

Wybierz metodę płatności

Książka
77,40 zł
Czasowo niedostępna
Ebook
39,90 zł
Dodaj do koszyka
Zamknij Pobierz aplikację mobilną Ebookpoint