Pomoc Live Chat
Koszyk
ODBIERZ TWÓJ BONUS :: »
Książki Ebooki Kursy video Audiobooki Promocje Nowości Bestsellery Darmowe ebooki
Pobierz aplikację Bony Podaruj prezent

TOP tytuł w super cenie » 50% taniej

CRM. Relacje z klientami Jill Dyche

(ebook) (audiobook) (audiobook)
CRM. Relacje z klientami Jill Dyche - okladka książki

CRM. Relacje z klientami Jill Dyche - okladka książki

CRM. Relacje z klientami Jill Dyche - audiobook MP3

CRM. Relacje z klientami Jill Dyche - audiobook CD

Autor:
Jill Dyche
Wydawnictwo:
Helion
Ocena:
5.3/6  Opinie: 9
Stron:
272
Druk:
oprawa miękka
Czytaj fragment

Czego się nauczysz?

  • Definiowania pojęcia CRM i jego kluczowych składników
  • Analizowania kosztów pozyskania i utrzymania klienta
  • Stosowania strategii marketingowych opartych na CRM, w tym marketingu relacyjnego i jeden na jeden
  • Zarządzania kampaniami marketingowymi oraz wykorzystania cross-sellingu i up-sellingu
  • Optymalizowania kanałów komunikacji i personalizacji oferty
  • Automatyzowania działań marketingowych i sprzedażowych
  • Wdrażania CRM w obsłudze klienta, w tym w call center i samoobsłudze internetowej
  • Oceniania satysfakcji klientów i zarządzania personelem obsługi
  • Zarządzania procesami sprzedażowymi i kontaktami z klientami
  • Wykorzystywania mobilnych rozwiązań CRM i automatyzacji pracy handlowców
  • Integracji CRM z e-commerce, ERP, SCM, SRM i PRM
  • Analizowania danych klientów i stosowania narzędzi analitycznych CRM
  • Planowania i wdrażania programu CRM w organizacji
  • Określania wymagań biznesowych i technicznych dla narzędzi CRM
  • Zarządzania projektami CRM oraz unikania typowych błędów wdrożeniowych
  • Oceny trendów i przyszłości rozwiązań CRM w kontekście globalnym

Książka przeznaczona jest dla wielu czytelników --
od menedżerów do użytkowników

Część 1. skierowana jest do kadry zarządzającej, menedżerów projektów oraz ludzi biznesu zainteresowanych zrozumieniem składników CRM i ich definicji, a także sposobów ich zastosowania.

Część 2. napisana została z myślą o menedżerach projektów, konsultantach, analitykach i technikach, którzy potrzebują praktycznych wskazówek na temat planowania i wdrażania CRM.

Książka stara się łagodzić niekorzystne zjawiska na rynku CRM, najpierw poprzez zdefiniowanie pojęcia i jego różnych składników, a następnie dostarczając przewodnika do efektywnego wdrożenia programu CRM. Jednocześnie służy jako źródło informacji, określające i przedstawiające kluczowe koncepcje CRM, a także jako praktyczny przewodnik ułatwiający wybór najlepszego sposobu zaadaptowania i wdrożenia własnego rozwiązania CRM. Książka przedstawia również typowe błędy i najczęstsze sukcesy, jakie stały się udziałem tych, którzy jako pierwsi zaczęli stosować CRM. Wcześniej jednak pomoże uporządkować posiadane wiadomości i zrozumieć różne funkcje pełnione przez CRM wraz z możliwymi kombinacjami.

Stanowi wprowadzenie do oceny wartości CRM z perspektywy firm. Wyjaśnienie powodów, dla których firmy bez zastanowienia podejmują decyzje o naśladowaniu innych działań w zakresie CRM. Wyjaśnia powody, dla których obsługa klienta stanowi sedno większości programów CRM. Przedstawienie wpływu nowych strategii i technologii obsługi klienta na wzrost lojalności klientów i dochodów firmy.

Wybrane bestsellery

Helion - inne książki

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
1. Czym jest CRM i jakie korzyści przynosi firmie?
CRM (Customer Relationship Management) to strategia i zestaw narzędzi wspierających zarządzanie relacjami z klientami. Pozwala zwiększyć lojalność klientów, usprawniać obsługę, optymalizować działania marketingowe i sprzedażowe, a w efekcie podnosić zyski firmy.
2. Czy książka zawiera praktyczne wskazówki dotyczące wdrożenia systemu CRM?
Tak, druga część książki skupia się na praktycznych aspektach planowania, wyboru narzędzi oraz wdrażania CRM w firmie, prezentując konkretne przykłady, studia przypadków i porady dla menedżerów oraz specjalistów.
3. W jaki sposób książka pomaga uniknąć typowych błędów podczas wdrażania CRM?
Publikacja omawia najczęstsze pułapki i błędy popełniane przez firmy wdrażające CRM, a także przedstawia sprawdzone strategie i rozwiązania, które pozwalają skutecznie ich uniknąć.
4. Czy znajdę w książce informacje o nowoczesnych technologiach i trendach w CRM?
Tak, książka porusza zagadnienia związane z nowymi technologiami, takimi jak eCRM, automatyzacja marketingu, mobilne rozwiązania CRM czy analityka danych, a także omawia przyszłość zarządzania relacjami z klientami.
5. Czy książka przyda się osobom, które dopiero zaczynają swoją przygodę z CRM?
Tak, publikacja stanowi kompleksowe wprowadzenie do tematyki CRM, wyjaśnia kluczowe pojęcia i procesy, dzięki czemu jest wartościowym źródłem wiedzy zarówno dla początkujących, jak i zaawansowanych użytkowników.
6. Jakie przykłady wdrożeń CRM omawia książka?
W książce znajdziesz liczne studia przypadków znanych firm, takich jak Eddie Bauer, Juniper Bank, Hewlett Packard czy Union Bank of Norway, które ilustrują realne korzyści i wyzwania związane z wdrażaniem CRM.
7. Czy książka omawia różnice między CRM w marketingu, sprzedaży i obsłudze klienta?
Tak, poszczególne rozdziały szczegółowo analizują zastosowanie CRM w różnych obszarach biznesowych, takich jak marketing, sprzedaż, obsługa klienta oraz handel elektroniczny.
8. Czy książka zawiera słownik pojęć związanych z CRM?
Tak, w dodatkach znajduje się słownik pojęć, który ułatwia zrozumienie terminologii i zagadnień związanych z zarządzaniem relacjami z klientami.

Zamknij

Przenieś na półkę
Dodano produkt na półkę
Usunięto produkt z półki
Przeniesiono produkt do archiwum
Przeniesiono produkt do biblioteki
Proszę czekać...
ajax-loader

Zamknij

Wybierz metodę płatności

Wydawnictwo Naukowe Helion »

Grafika Wydawnictwo Naukowe Helion. Dołącz do nas!
Zamknij Pobierz aplikację mobilną Ebookpoint